Регламент работы с партнёрами
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ПАРТНЁРАМИ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ЧАСТИ ЗАКАЗА версия 4.0
ТЕРМИНЫ
Партнёр — сторонняя компания / ИП, привлекаемая для выполнения части заказа клиента.
Комиссия партнера — 10% от суммы заказа, которую партнёр выплачивает нашей компании.
Бонус дизайнера может быть заложен дополнительно по согласованию с партнером. С дизайнером рассчитываемся самостоятельно.
Партнерам передаются на расчет проекты, в которых не менее 20% позиций планируется передать в производство MGS, если менее 20%, то проект в работу не берем!
Премиальный фонд — 60% от комиссии. Распределяется между участниками сделки.
Руководство отдела продаж (РОП) — отвечает за партнёрскую сеть, договорную базу, контроль качества работы партнёров и решение спорных ситуаций.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ КОМИССИИ
Компания — 40%
Менеджер проекта — 30%
Назначение: ведение сделки: переговоры, согласование ТЗ, контроль сроков, координация, закрытие.
Руководство отдела продаж (в т.ч. Трофимов Иван Владимирович — 10%, организующий отправку ТЗ на расчет и коммуникацию с партнером) — 30 %
Назначение: подбор и утверждение партнёра, договорная работа.
✅ Выплата производится после полного поступления денег от партнёра на расчётный счёт компании.
✅ Если партнёр оплачивает комиссию частями — премия начисляется пропорционально каждой поступившей части.
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ МЕНЕДЖЕРА
ЭТАП 1. Входной контроль
- Менеджер получает заказ, в котором есть позиция, не изготавливаемая нашими мощностями.
- Согласовывает с руководством отдела продаж, какого именно партнёра привлекаем.
ЭТАП 2. Переговоры с клиентом (презентация схемы)
Единый стандарт презентации:
«Мы ведём проект полностью под ключ. Часть работ выполняет наш профильный партнёр — мы выбираем его специально под вашу задачу. Юридически у вас будут прямые договоры с каждым производителем. Это даёт вам прямые гарантийные обязательства от фабрики. Организационно всем управляем мы: сроки, стыковка позиций, монтаж, приёмка. Вам не нужно общаться с партнёром напрямую».
❌ Запрещено использовать формулировки:
- «Мы отдаём часть заказа на сторону»
- «Там другая фирма, но мы с ними договоримся»
ЭТАП 3. Передача задачи партнёру
- Менеджер направляет партнёру через Трофимова И.В. чат «заявки партнеры»:
- Техническое задание (габариты, материалы, цвет, фурнитура, особенности);
- Сроки: «желаемые» и «критичные»;
- Фото, референсы, чертежи при наличии.
- Запрашивает коммерческое предложение от партнёра.
- Проверяет КП на соответствие ТЗ и согласованному бюджету.
- Согласовывает КП с клиентом.
- Согласовывает замер с партнером.
ЭТАП 4. Договорная работа
- Клиент подписывает прямой договор с партнёром.
- Менеджер проверяет проект договора на наличие:
- сроков, соответствующих утверждённым;
- гарантийного срока (не менее нашего стандарта);
- пени за просрочку (рекомендовано 0,1–0,3 % в день);
- отсутствия скрытых комиссий и наценок.
- Договор заключается напрямую между клиентом и партнёром. Задача менеджера — проконтролировать, чтобы условия совпадали с согласованными.
ЭТАП 5. Контроль производства и монтажа
- Менеджер запрашивает статус готовности у партнёра не реже одного раза в 3–5 рабочих дней.
- Менеджер обязательно отписывается в чатах задач к коллабам Битрикс24 раз в 3–5 рабочих дней:
- текущий статус;
- прогнозируемая дата готовности;
- есть ли риски срыва сроков.
- За 2 рабочих дня до планового монтажа менеджер подтверждает готовность партнёра к отгрузке/выезду.
- В случае срыва сроков:
- немедленно информирует руководство отдела продаж;
- совместно с РОП ищет решение
ЭТАП 6. Приёмка и закрытие сделки
Доставку и монтаж партнер осуществляет самостоятельно.
ЭТАП 7. Деньги и расчёт
- Менеджер отслеживает факт оплаты клиентом счёта партнёра.
- Партнёр перечисляет 10 % комиссии на счёт нашей компании.
- Бухгалтерия уведомляет РОП и менеджера о поступлении денег.
- Начисление премии:
- менеджеру;
- РОП;
- руководителю отдела сервиса.
- Выплата производится в ближайшую расчётную дату (аванс / зарплата).
ЗАПРЕЩЕНО
❌ Передавать партнёру прямые контакты клиента до подписания договора.
❌ Обсуждать с клиентом недостатки партнёра.
❌ Договариваться с партнёром об индивидуальных условиях без согласования с РОП.
❌ Принимать от партнёров наличные, подарки, «откаты» или любые формы неучтённого вознаграждения.
❌ Обещать клиенту сроки, не подтверждённые письменно партнёром.
❌ Вести переписку с партнёром в личных мессенджерах, Telegram, WhatsApp (только Битрикс24 или корпоративная почта).
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Срыв сроков по вине партнёра
Менеджер не несёт материальной ответственности, если риски фиксировались в Битрикс24 и своевременно доводились до РОП.
Срыв сроков из-за несвоевременной передачи ТЗ, отсутствия контроля или утери информации
Премия по сделке может быть снижена или отменена в части, относящейся к работе партнёра (решение принимает РОП).
Отсутствие отписок в коллабах Битрикс24 более 5 рабочих дней без согласования с РОП
Предупреждение. При повторении — лишение премии по сделке в части, переданной партнёру.
Передача клиента партнёру в обход компании (прямое посредничество)
Менеджера увольняют.
Регламент проведения ежедневных планёрок
РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ ЕЖЕДНЕВНЫХ ПЛАНЁРОК ОТДЕЛА ПРОДАЖ
(утверждается с 10 августа 2026 года)
1. Общие положения
Цель планерок: оперативный контроль исполнения дневных планов, выявление отклонений, принятие управленческих решений.
Принципы проведения:
- Утренняя планерка – ставим план на день.
- Вечерняя планерка – докладываем факт выполнения плана.
- Доклады строятся строго по цифрам и фактам.
- Время выступления – не более 2–3 минут на сотрудника.
- Проблемные вопросы, требующие длительного обсуждения, выносятся на отдельные встречи.
Структура любой планерки (обязательно):
- Вступительное слово руководителя – 3–5 минут: доводит новые вводные, общие задачи, корректировки планов, изменения в процессах, напоминает ключевые приоритеты.
- Доклады сотрудников – каждый сотрудник отчитывается по своему плану/факту (порядок докладов определяется руководителем).
- Заключительное слово руководителя – резюме, фиксация планов на завтра/следующий день.
2. Ежедневные планерки для охотников
Время проведения:
- утро – 10:00;
- вечер – 17:45.
Продолжительность: не более 15 минут.
Место проведения: групповой чат охотников (или видеозвонок по согласованию).
Ответственный за проведение: Елена Арнст (в её отсутствие – Инна Подгорная ).
Повестка утренней планерки:
1. Вступительное слово руководителя – новые вводные, задачи на день, корректировки, напоминание о приоритетах (новые лиды, важные клиенты, изменение скриптов и т.д.).
2. План на день – каждый охотник докладывает:
- количество запланированных звонков на сегодня;
- количество запланированных значимых встреч (встречи с клиентами, выезды на замеры, презентации);
- план по получению новых проектов (сколько проектов планируется взять в работу);
- план по количеству новых лидов (сколько новых контактов будет добавлено в базу).
3. Организационные вопросы – блокировки, запросы к руководителю.
4. Заключительное слово руководителя – резюме, корректировка планов, фиксация задач.
Повестка вечерней планерки:
1. Вступительное слово руководителя – краткое резюме дня, оценка общей динамики, напоминание о завтрашних приоритетах.
2. Факт за день – каждый охотник докладывает:
- количество выполненных звонков (факт против плана);
- количество проведённых значимых встреч;
- количество полученных проектов (взятых в работу);
- количество новых лидов, занесённых в базу.
3. Причины отклонений (если план не выполнен).
4. Планы на завтра – краткое обозначение ключевых целей (без деталей).
5. Заключительное слово руководителя – фиксация планов на завтра, напоминание о важном.
3. Ежедневные планерки для фермеров
Время проведения:
- утро – 10:05;
- вечер – 17:50.
Продолжительность: не более 15 минут.
Место проведения: групповой чат фермеров (или видеозвонок по согласованию).
Ответственный за проведение: Елена Арнст (в её отсутствие – Инна Подгорная).
Повестка утренней планерки:
1. Вступительное слово руководителя – новые вводные, обновления по продуктам, акциям, скриптам, корректировка планов по декаде, важные клиенты.
2. План на день – каждый фермер докладывает:
- количество запланированных звонков клиентам;
- количество коммерческих предложений (КП), которые будут отправлены сегодня;
- количество замеров, запланированных на сегодня (с указанием клиентов);
- план по заключению договоров на сегодня (с указанием сумм);
- план действий по заключению договоров в текущей декаде (какие шаги будут сделаны для достижения декадного плана).
3. Организационные вопросы – проблемы, запросы к руководителю.
4. Заключительное слово руководителя – резюме, корректировка планов, фиксация задач.
Повестка вечерней планерки:
1. Вступительное слово руководителя – краткий обзор дня, оценка выполнения декадного плана, напоминание о приоритетах на завтра.
2. Факт за день – каждый фермер докладывает:
- количество выполненных звонков (факт);
- количество отправленных КП;
- количество проведённых замеров;
- количество заключённых договоров (с указанием сумм);
- выполнение плана действий по заключению договоров в текущей декаде (какие шаги выполнены, какие нет).
3. Причины отклонений (если план не выполнен).
4. Планы на завтра – краткое обозначение задач.
5. Заключительное слово руководителя – фиксация задач на завтра, контрольные точки по важным сделкам.
4. Обязательные цифры для фиксации в Битрикс
По итогам каждой планерки все цифры (план и факт) должны быть занесены в Битрикс в соответствующую карточку сотрудника и отчётные формы.
Для охотников фиксируются:
- количество звонков;
- количество значимых встреч;
- количество полученных проектов;
- количество новых лидов.
Для фермеров фиксируются:
- количество звонков;
- количество отправленных КП;
- количество замеров;
- количество заключённых договоров (с суммами);
- выполнение плана действий по декаде.
5. Ответственность и контроль
- За проведение планерок (своевременность, соблюдение регламента) отвечает Елена Арнст (в её отсутствие – Инна Подгорная).
- За качество подготовки данных – каждый сотрудник.
- За фиксацию цифр в Битрикс – каждый сотрудник (в течение 1 часа после планерки).
Нарушение регламента (опоздания, отсутствие данных, превышение времени) фиксируется и обсуждается индивидуально с руководителем.
Регламент вступает в силу с 10 августа 2026 года. Все ранее действующие инструкции по проведению планерок считать утратившими силу.
Чек-ап фермы
ЧТО ТАКОЕ ЧЕК-АП ФЕРМЫ
Чек-ап (от англ. check-up — «проверка», «осмотр») — это ежемесячная комплексная диагностика состояния фермы, которая проводится по единому стандарту для получения объективной картины работы каждого фермера и агрохолдинга в целом.
Цель чек-апа:
- Оценить реальное состояние фермы (база дизайнеров, выручка, динамика).
- Выявить слабые места до того, как они превратятся в кризис.
- Сопоставить результаты разных ферм между собой.
Для фермера чек-ап — это:
- Инструмент самодиагностики — вы сами видите свои слабые зоны до того, как к вам придёт куратор.
- Возможность скорректировать работу — если вы видите, что «спящих» становится много, вы успеваете принять меры.
- Отчётность перед руководством — ваша работа становится прозрачной и измеримой.
- Основа для бонусов и решений — от результатов чек-апа зависит ваше положение, планы развития и вознаграждение.
Важно: фермер ОБЯЗАН ежемесячно проводить самостоятельный чек-ап своей фермы и предоставлять отчёт куратору не позднее 3-го числа месяца, следующего за отчётным.
Для удобства проведения ЧЕК АП необходимо настроить поля в разделе клиенты в порядке, указанном ниже на скриншоте (обратитесь к куратору за помощью в настройке):
| Термин | Определение |
|---|
| Ферма | Совокупность дизайнеров, закреплённых за конкретным фермером. |
| Активный дизайнер | Дизайнер, который присылал проекты в течение последних 3 месяцев |
| Спящий дизайнер | Дизайнер, который не присылает проекты более 3 месяцев. |
| Лояльный дизайнер | Дизайнер, который сделал 2 и более заказа в течение 6 месяцев. |
| Потерянный дизайнер | Дизайнер, который категорически отказался от сотрудничества или не выходил на связь в течение 6 месяцев. |
| Разочарованный дизайнер | Дизайнер, который сотрудничал, остался недоволен, но категорического отказа не выражает. |
| Новый дизайнер | Дизайнер, полученный фермером в работу впервые в отчётном периоде. |
| Процент выполнения плана | Отношение фактической выручки фермера к установленному плану за месяц. |
| Средний доход фермера | Среднемесячная выручка фермера за весь период его работы в компании. |
Фермер самостоятельно заполняет форму самооценки по следующим показателям:
ПОКАЗАТЕЛЬ №1: Активные дизайнеры
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Дизайнеры, которые присылали проекты в течение последних 3 месяцев. Клиенты → контакты → фильтр статус дизайнера АКТИВНЫЙ, либо запрос через BITRIX GPT : “сформируй паспорт фермы, опираясь на правило составления отчета паспорт фермы в базе знаний по менеджеру ФАМИЛИЯ за текущий/прошлый месяц” |
| Норматив | Не менее 50% от общей базы дизайнеров, закреплённых за фермой. |
| Как считать | (Количество активных дизайнеров / Общее количество дизайнеров на ферме) × 100% |
| Задача фермера | Ежемесячно отслеживать, чтобы минимум каждый второй дизайнер в вашей базе проявлял активность. Если показатель падает ниже 50% — это сигнал, что вы теряете контакт с базой. |
ПОКАЗАТЕЛЬ №2: Спящие дизайнеры
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Дизайнеры, которые не присылают проекты более 3 месяцев. Клиенты → контакты → фильтр статус дизайнера СПЯЩИЙ, либо запрос через BITRIX GPT : “сформируй паспорт фермы, опираясь на правило составления отчета паспорт фермы в базе знаний по менеджеру ФАМИЛИЯ за текущий/прошлый месяц” |
| Норматив | Не более 30% от общей базы дизайнеров. |
| Как считать | (Количество спящих дизайнеров / Общее количество дизайнеров на ферме) × 100% |
| Задача фермера | Минимизировать количество «спящих» — если их становится больше 30%, вы рискуете потерять их совсем. Нужно немедленно активизировать работу с этой группой. |
ПОКАЗАТЕЛЬ №3: Потерянные дизайнеры
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Дизайнеры, которые категорически отказались от сотрудничества ИЛИ не выходили на связь в течение 6 месяцев. Клиенты → контакты → фильтр статус дизайнера ПОТЕРЯННЫЕ, либо запрос через BITRIX GPT : “сформируй паспорт фермы, опираясь на правило составления отчета паспорт фермы в базе знаний по менеджеру ФАМИЛИЯ за текущий/прошлый месяц” |
| Норматив | Не более 10% от общей базы дизайнеров. |
| Как считать | (Количество потерянных дизайнеров / Общее количество дизайнеров на ферме) × 100% |
| Задача фермера | Это критический показатель. Если более 10% вашей базы потеряно — вы работаете в «минус». Требуется срочный анализ причин и план возврата или замещения дизайнеров. |
ПОКАЗАТЕЛЬ №4: Лояльные дизайнеры
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Дизайнеры, которые сделали 2 и более заказа в течение последних 6 месяцев. Клиенты → контакты → фильтр статус дизайнера ЛОЯЛЬНЫЕ, либо запрос через BITRIX GPT : “сформируй паспорт фермы, опираясь на правило составления отчета паспорт фермы в базе знаний по менеджеру ФАМИЛИЯ за текущий/прошлый месяц” |
| Норматив | Не менее 8 лояльных дизайнеров для базовых ферм; не менее 13+ для 2 ведущих ферм (с крупной базой). |
| Как считать | Прямой подсчёт количества дизайнеров, соответствующих критерию. |
| Задача фермера | Лояльные дизайнеры — ваш золотой фонд. Это те, кто приносит стабильную выручку. Ваша задача — наращивать это число, превращая активных дизайнеров в лояльных через качественный сервис. |
ПОКАЗАТЕЛЬ №5: Процент выполнения плана
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Отношение фактической выручки фермера к установленному плану за месяц. |
| Норматив | Не менее 60% от установленного плана. |
| Как считать | (Фактическая выручка за месяц / План на месяц) × 100% |
| Задача фермера | План — это ваша цель. Показатель ниже 60% — критическая зона. Это означает, что вы выполняете менее половины задачи, и руководство будет требовать объяснений и плана исправления. |
ПОКАЗАТЕЛЬ №6: Общее количество дизайнеров
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Общее количество дизайнеров, закреплённых за вашей фермой. |
| Норматив | Не более 180 дизайнеров на одного фермера. |
| Как считать | Прямой подсчёт общей численности базы через контакты с типом ДИЗАЙНЕРЫ в bitrix |
| Задача фермера | Контролировать размер базы. Превышение 180 дизайнеров означает, что вы физически не можете качественно отрабатывать каждого — падает качество работы, растут «спящие» и «потерянные». При приближении к лимиту вы обязаны сигнализировать куратору о необходимости распределения части базы. |
ПОКАЗАТЕЛЬ №7: НОВЫЕ ДИЗАЙНЕРЫ
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Общее количество дизайнеров, впервые переданные вам в работу в отчетном месяце. Клиенты → контакты → фильтр “дата создания” текущий/прошлый месяц |
| Норматив | 3-5 |
| Задача фермера | Довести всех новых дизайнеров до первого заказа. |
ПОКАЗАТЕЛЬ №8: РАЗОЧАРОВАННЫЕ ДИЗАЙНЕРЫ
| Параметр | Значение |
|---|
| Что считать | Дизайнер, который сотрудничал, остался недоволен, но категорического отказа не выражает. Клиенты → контакты → статус дизайнера РАЗОЧАРОВАННЫЙ |
| Норматив | не более 5% |
| Задача фермера | вернуть всех разочарованных дизайнеров в работу своими силами, либо привлекая сервис, руководство. |
ВАШ КОММЕНТАРИЙ: ПРИЧИНЫ ОТКЛОНЕНИЙ ОТ НОРМАТИВОВ НА ВАШ ВЗГЛЯД И ПЛАН ИЗ МИНИМУМ 3-Х ШАГОВ ДЛЯ РОСТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ В СЛЕДУЮЩЕМ МЕСЯЦЕ
ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ДИЗАЙНЕР ДЕЛАЛ У ВАС ЗАКАЗ, ПРИСЫЛАЛ ПРОЕКТ, ЧТО ЭТО НЕ ДИЗАЙНЕР, А ДИЗАЙНЕРСКОЕ БЮРО, ЭТИ ПОЛЯ В КАРТОЧКЕ КОНТАКТА НЕОБХОДИМО ЗАПОЛНИТЬ /ИСПРАВИТЬ!
У ВАШИХ ДИЗАЙНЕРОВ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ПУСТЫХ ПОЛЕЙ: ТИП КОНТАКТА, ИМЯ, ФАМИЛИЯ, СТАТУС ДИЗАЙНЕРА, ДОЛЖНОСТЬ, ТИП ПАРТНЕРА, ДАТА ПОСЕЩЕНИЯ ШОУРУМ (ЕСЛИ БЫЛ), КОЛИЧЕСТВО ЗАКАЗОВ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ ФЕРМЕР ЛИШАЕТСЯ ВСЕХ БОНУСОВ СВОЕЙ КАТЕГОРИИ!!!
Дашборды
Уважаемые менеджеры!
Теперь эффективность работы и бонусы можно отследить с помощью дашбордов прямо в Битриксе. Опция доступна и для охотников, и для фермеров!
Вся информация по проектам поступает и обновляется автоматически ежедневно!
Перейти к дашбордам можно по этой ссылке
ТЗ на расчёт проекта
Техническое задание на расчёт проекта, инструкция по заполнению ТЗ для Астры
Шаблон ТЗ на расчёт проекта
